Saskaņā ar Microsoft teikto, 69% Apvienotās Karalistes personālo datoru lietotāju ir kļuvuši par upuriem tehnoloģiju atbalsta izkrāpšanai, kas ietver nevēlamus tālruņa zvanus, e-pastus, uznirstošos logus vai novirzīšanu. Pārsteidzoši, ka viens no 10 lietotājiem ir krāpniecības upuris, un daži ir pat zaudējuši naudu.

Pārsteidzoši, ka nelikumīgus cilvēkus vecumā no 18 līdz 34 gadiem, iespējams, maldināja atbalsta izkrāpšana, nevis vecāka gadagājuma cilvēki, kas varētu būt saistīts ar faktu, ka minētās vecuma grupas lietotājiem ir ciešāka saikne ar tehnoloģijām.

Gados vecākiem pilsoņiem tika īpaši vērsta uz sarunu kampaņām, lai aizbiedētu viņus maksāt par fiktīvu drošības problēmu, savukārt mūsdienu izkrāpšana izmanto uznirstošo tiešsaistes reklāmu pieeju. Pie izplatītām krāpšanas taktikām pieder e-pasti, uznirstošie logi un tagad novirzīšana. Acīmredzot jaunākais pētījums rāda, ka stratēģijas maiņa, šķiet, darbojas krāpniekiem un puse lietotāju vecumā no 18 līdz 34 gadiem pēc ekspozīcijas nonākšanas krāpšanā “turpina krāpniecisku mijiedarbību”.

No šādiem izkrāpšanām varētu izvairīties, ja cilvēki pietiekami labi apzinās, ka Microsoft nekad neveidos tiešu saziņas saikni ar klientiem, izmantojot e-pastu, zvanu vai ziņojumu; Lietotājs var uzsākt saziņu ar Microsoft. Bet, ņemot vērā jaunākos rezultātus, šķiet, ka jauniešiem ir jāsaņem plaša izglītība par neīsto tehnoloģiju atbalsta metodēm.

Neatkarīgi no izmantotās metodes mērķis paliek tāds pats: piekļūt upura personālajam datoram un veikt ļaunprātīgas darbības, kas ietver ļaunprātīgas programmatūras instalēšanu, personiskās un finanšu informācijas nolaupīšanu, pretvīrusu aizsardzības izslēgšanu vai programmatūras instalēšanu, kas hakeriem ļauj datoram piekļūt labi pēc tam beidzas tā saucamā “atbalsta sesija”.

Microsoft iesaka lietotājiem pirms pienācīgas identitātes pārbaudes neļaut nevienam piekļūt savai personiskajai informācijai vai iegūt kontroli pār datoru, kā arī reģistrēt potenciālo krāpnieku kontaktinformāciju, lai viņi varētu ziņot par to policijai.

“Jebkura komunikācija, kas mums ir ar jums, jums ir jāuzsāk, ” piebilst Microsoft. "Tehniskajam atbalstam nevajadzētu vispirms sazināties ar jums."

Microsoft bieži veic padziļinātus pētījumus un norāda, ka galvenās atbalsta izkrāpšanas mērķa jomas ir ASV, Indija un Ķīna.

Indijā 80% lietotāju ir bijusi krāpšanās pieredze, un 22% no viņiem cieta finansiālus zaudējumus. Turklāt ASV iedzīvotāji daudz neatpalika - masveida 79% lietotāju saskārās ar krāpniecību un 20% no viņiem zaudēja naudu. Salīdzinoši britiem, austrāliešiem, kanādiešiem un eiropiešiem veicas daudz labāk, un viņi, visticamāk, bija pakļauti krāpniecībai.

Ciktāl tas attiecas uz lietotāju aizsardzību, Microsoft Digitālo noziegumu nodaļa izmeklē krāpšanu un tehniskā atbalsta izkrāpšanu, kas medī naivus lietotājus, kā arī atbalsta tiesībaizsardzības un valdības patērētāju aizsardzības aģentūras viņu centienos pret krāpniekiem.