Mēs visi esam pazīstami ar HelpDesk jēdzienu, tas ir mērķis, kurā tiek atrisinātas visas mūsu problēmas. Būtībā tas ir mehānisms, ar kura palīdzību uzņēmumi izskata klientu sūdzības un galu galā viņiem palīdz. Palīdzības dienests ir būtisks biznesa elements gan mazām, gan lielām organizācijām. Programma HelpDesk palīdz automatizēt lielāko daļu klientu lasīšanas procesu un tādējādi pārvaldīt visu procesu ar paaugstinātu efektivitāti.

Palīdzības dienesta programmatūra parasti rūpējas par biļešu pārvaldību, automatizācijas komplektu un pārskatu sagatavošanu un optimizēšanu. Šīs trīs funkcijas palīdzības dienestā parasti tiek uzskatītas par visnozīmīgākajām. Automatizētais komplekts vienā centrmezglā arī glabā un pārvalda klientu informāciju, kā arī visu pārējo būtisko informāciju. Apskatīsim dažus no labākajiem programmatūras HelpDesk piedāvājumiem,

1. Samanage

Samanage ir vislabāk piemērots IT uzņēmumiem, kuri meklē ITSM (IT pakalpojumu pārvaldība) funkcijas. Samanage piedāvātā servisa dienesta funkcionalitāte pēc savas būtības ir pilnvērtīga, un tas ļauj uzņēmumiem reaģēt savlaicīgi un labāk. Samanage ļaus lietotājiem pārvaldīt pakalpojumu biļetes un uzņēmuma aktīvus. Samanage ir pieejams visās lielākajās platformās, un tam var piekļūt arī viedtālrunī vai planšetdatorā. Samanage piedāvā bezmaksas 30 dienu izmēģinājumu, un pēc tam katru gadu jāmaksā par mākoņdatošanas pakalpojumu.

Vietne

2.Desk.com

Labi, ka.com.com nodrošina Salesforce, un tas ir viens no pazīstamākajiem palīdzības dienesta risinājumiem tirgū. Galda USP ir tāds, ka visas darbības tiek apvienotas vienā vietā, un visu iesūtni izmanto visu e-pasta, tālruņa zvanu un sociālo multivides pieprasījumu mitināšanai. Arī desk.com ir diezgan intuitīvs, un tas aizpilda grafikus, lai uzņēmums redzētu, cik daudz sūdzību gadījumu ir atrisināti. desk.com piedāvā 14 dienu bezmaksas izmēģinājuma pastu, kuras programma maksās USD 20 mēnesī / mēnesī vienam aģentam standarta plānam.

Vietne

3. Freshdesk

Freshdesk bieži tiek minēts kā viegli lietojams palīdzības dienesta risinājums. Vairāk nekā bieži vidēja lieluma un mazākiem uzņēmumiem palīdzības dienesta programmatūra tiek uzskatīta par augstu cenu, un šķiet, ka Freshdesk piedāvā milzīgu alternatīvu. Tāpat kā cita palīdzības dienesta programmatūra, arī Freshdesk piedāvā 30 dienu izmēģinājuma periodu, kura plāni sākas tikai ar USD 19 mēnesī / aģents.

Vietne

4. Jira servisa galds

Jira Service Desk ir IP pakalpojumu pārvaldības programmatūra, kas ir paredzēta, lai palīdzētu IT uzņēmumiem pārvaldīt negadījumus, biļešu pārvaldību, palīdzētu risināt jautājumus, piekļūstot zināšanu bāzei. Hipchat integrācija ir bonuss, tāpat kā daudzi papildinājumi, ieskaitot Zephyr, Scriptrunner, Sauce un Testrail. Jira servisa birojā var būt USD 20 mēnesī / aģents un vairāk.

Vietne

5.Vision palīdzības dienesta programmatūra

Vision palīdzības dienesta programmatūra ir uz mākoņiem balstīts biļešu pārvaldības risinājums, kas piedāvā vairākus atbalsta kanālus, ieskaitot e-pastus, zvanus, tērzēšanu un arī sociālo mediju kontus. Personāla darba laiku var pielāgot, un uzņēmums var arī izveidot eskalācijas noteikumu. Makro palīdz lietotājiem paātrināt beztaras biļešu statusa un biļešu piešķiršanas aģentiem procesu ar vienu klikšķi. Klienti var izvēlēties lejupielādēt Vision palīdzības dienestu vai arī reģistrējoties izvēlēties izmantot SaaS izdevumu. Papildus 30 dienu bezmaksas izmēģinājuma versijai lietotājiem būs jāmaksā tikai USD 7 mēnesī, padarot to par vispieejamāko partijas daļu.

Vietne

6.Zoho rakstāmgalds

Zoho ir plaši pazīstams nosaukums, kad runa ir par uzņēmumu piedāvājumiem, un Zoho Desk neatšķiras. Zoho Desk ir uz mākoņiem balstīta palīdzības dienesta risinājums, kas spēj palielināt un rūpēties par jebkura lieluma uzņēmumiem. Zoho galds piedāvā tādas iespējas kā tūlītējā ziņojumapmaiņa, kopienas informācijas paneļa funkcija un arī atsevišķs Twitter informācijas panelis. Zoho Desk sākas no USD 12 mēnesī.

Vietne

Iesaiņojot to

Katrai palīdzības dienesta programmatūrai ir savs unikāls pārdošanas piedāvājums. Izvēloties savu Palīdzības dienesta programmatūru, par pamatu jāņem organizācijas lielums un prasības. Es personīgi ieteiktu izmēģināt palīdzības dienesta programmatūras izmēģinājuma versiju, pirms to faktiski pērkat un izvēlaties.