Saskaņā ar Microsoft Azure vecākā direktora Arpana Šaha teikto, Microsoft lēnām strādā, lai ieviestu atbalsta jauninājumu Uzņēmējdarbības līgumam (EA), sākot ar 1. maiju. Ikviens dalībnieks, kurš laika posmā no 2017. gada 30. jūnija pievieno Azure savam uzņēmuma līgumam, būs tiesīgs uz paaugstinātu klientu atbalstu visu gadu.

Šahs atklāj, ka atjaunināšana darbosies kā bezmaksas un automātiska darbība atbalsta sistēmas izveidē. Tas nozīmē, ka ikviens lietotājs, kurš nolemj izvēlēties opciju no atbalsta, tiks pārvietots uz Azure Standard. Tiem, kuriem rodas jautājums, Azure Standard sniegs pamata palīdzību abonēšanas un tehniskos jautājumos.

Mums arī jānorāda, ka klienti, kuri pirkšanas laikā izvēlas Azure Standard, tiks jaunināti uz Professional Direct. Šī sistēma sola nodrošināt ātrāku reakcijas laiku nekā parasti, kā arī iespēja lietotājiem palielināt sava izdevuma prioritāti.

Profesionālais tiešais atbalsts piedāvā ātrāku sākotnējo reakciju un eskalācijas pārvaldību augstas prioritātes jautājumiem, biznesa kritisko atbalsta problēmu proaktīvu uzraudzību un konta pārvaldību. Un, iegādājoties Professional Direct atbalstu, jūs iegūstat vēl vairāk. Uzziniet vairāk par atbalsta jaunināšanu šeit.

Tiem, kas jau ir jauninājuši uz Professional Direct, bet joprojām prasa vēl ātrāku reakcijas laiku no Microsoft atbalsta sistēmas, tad ir iespējams piekļūt tam, ko uzņēmums sauc par Azure Premium atbalsta pakalpojumu. Ņemiet vērā, ka jaunajiem klientiem šī jaunā atbalsta sistēma būs pieejama nekavējoties, bet pašreizējiem klientiem būs jāgaida, kamēr viņu konts tiks jaunināts.

Bieži uzdotie jautājumi

J. Kas ir tiesīgs saņemt atbalsta jaunināšanu?

A. Klienti, kuri iegādājas vai iegādājas Azure pakalpojumus saskaņā ar uzņēmuma līgumu (EA) no 2016. gada 1. maija līdz 2017. gada 30. jūnijam.

J. Kā iegūt šo jauninājumu?

A. Nekādas darbības nav vajadzīgas. Microsoft nodrošinās atbalstu visiem tiesīgajiem klientiem.

J. Kad es varu saņemt šo jauninājumu?

A. Jauniem, tiesīgiem klientiem būs tiesības uz modernizētu atbalsta pieredzi, kad viņi būs aktivizējuši savu Azure abonementu. Esošie tiesīgie klienti tiks jaunināti līdz 2016. gada septembrim.

J. Kur es varu iegūt vairāk informācijas?

A. Lūdzu, skatiet šeit, lai iegūtu vairāk informācijas par jaunināšanu.