Noplūdušais Microsoft paziņojums atklāja, ko uzņēmums domā par savu Surface produktu kvalitāti un uzticamību. No memuāra, kuru saņēma Thurrott.com, redzams, ka Microsoft nepiekrīt nesenajam Consumer Reports ziņojumam, kurā teikts, ka tā vairs nevar ieteikt Microsoft Surface klēpjdatorus un planšetdatorus. Šeit ir Microsoft korporatīvā viceprezidenta Panosa Panay nosūtītā piezīmes fragments:

Panejs neaprobežojas ar to tikai ar savu neapmierinātību, piebilstot, ka Microsoft daudz nopietnāk uztver savu produktu testēšanu, nekā tam tiek piešķirta kredītvēsture.

Panajs savā piezīmē arī piebilst, ka vairāki emuāri ir nonākuši Microsoft aizstāvībā par Consumer Reports ziņojumu. Tas bija, atzīmē Panay, pirms nebija nekādu reālu pierādījumu tam, ka ziņojums bija kļūdains. Panay piezīmē teikts, ka uzņēmums turpinās “iesaistīties” patērētāju ziņojumos, mācīties no viņu aptaujas un uzlabot lietas klientiem, līdz viņi varēs “mainīt savus secinājumus”.