Ja iegādājāties iPhone lietotni un tā nedarbojās jūsu ierīcē tehnisku kļūmju vai ierobežojumu dēļ vai, iespējams, lietotnes pirkumu kļūdas dēļ veica bērns vai kāds cits, kurš izmanto jūsu ierīci, jums var būt tiesības uz naudas atmaksu no Apple. . Apple selektīvi atmaksās lietotņu pirkumus, lai gan tas nav bez ierobežojumiem, un ir jābūt pārliecinošam iemeslam, lai saņemtu atmaksu par lietotni.

Šajā apmācībā tiks parādīts kā pieprasīt atmaksu no Apple par iPhone vai iPad lietotni.

Kā saņemt atmaksu par iPhone lietotni

Atmaksas pieprasīšanas process ir vienkāršs. Tālāk ir norādītas darbības.

1. Palaist iTunes
2. Noklikšķiniet uz iTunes Store
3. Piesakieties savā iTunes kontā, ja jau esat pieteicies, noklikšķiniet uz sava e-pasta iTunes augšējā labajā stūrī
4. Noklikšķiniet uz “Pirkumu vēsture”
5. Atlasiet lietotni, par kuru vēlaties saņemt atmaksu
6. Noklikšķiniet uz “Ziņot par problēmu”



7. Aizpildiet veidlapu, kurā sīki aprakstīta problēma saistībā ar lietotnes iegādi un kāpēc vēlaties saņemt atmaksu
8. Ja iTunes pieeja neizdodas, varat izmantot Apple tīmekļa veidlapu, lai runātu ar Apple pārstāvi
9. Iesniedziet problēmas ziņojumu un gaidiet atbildi no Apple

Laiks, kas jums jāgaida, ir atšķirīgs, taču parasti tas ir diezgan ātrs pretenziju iesniegšanas process, jo lietotnes atmaksa tiek ieskaitīta kontā.

Apple noraidīs nepamatotus atmaksas pieprasījumus. “Man nepatika lietotne” parasti nav pamatots iemesls atmaksai (lai gan esmu pārliecināts, ka ir arī izņēmumi). Tāpat gandrīz noteikti tiks noraidīti atmaksas pieprasījumi kāda cita muļķīga iemesla dēļ. Atmaksas pieprasījumam ir jābūt likumīgam. Iespējams, ka ir iesaistīta zināma rīcības brīvība, un atmaksas var pat samazināties katrā gadījumā atsevišķi.

Tehniskas problēmas, kas ierobežo lietotnes funkcionalitāti vai neļauj tai pilnībā palaist, iespējams, ir pamatotas prasības par lietotnes atmaksu, tāpat kā citas nopietnas problēmas, taču visas atmaksas tiek piešķirtas pēc Apple ieskatiem. Tomēr nav sāpīgi jautāt, tādēļ, ja jums ir interese, sazinieties ar Apple, lai noskaidrotu, vai viņi var atrisināt problēmu, kas radusies saistībā ar lietotnes iegādi, un, ja nē, iespējams, varat saņemt atmaksu.

Apple iTunes pakalpojumu sniegšanas noteikumos un nosacījumos faktiski ir aplūkota atmaksa, lai gan laika gaitā vārdi ir nedaudz mainījušies, jo viņi atjaunina savu TOC lapu, kas, iespējams, atspoguļo dažādus platformas un lietotņu lietojumus.

Šeit ir jaunākā oficiālā atmaksas politika no 2018. gada, kas atrodama iTunes noteikumu un nosacījumu sadaļā “MAKSĀJUMI, NODOKĻI UN ATMAKSAS”:

Un pēcnācējiem šeit bija oficiālā atmaksas politika no 2010. gada, kas citēta arī iTunes Store pakalpojumu sniegšanas noteikumos:

Valoda nebūs nedaudz atšķirīga, un tas ir tāpēc, ka Apple jebkurā laikā var mainīt savus pakalpojumu sniegšanas noteikumus, tāpēc atmaksas politika var mainīties, lai nākotnē atkal atspoguļotu visas korekcijas. Jebkurā gadījumā jūs vienmēr varat mēģināt saņemt atmaksu, un, ja jums šķiet, ka lietotne nav tāda, kādu gaidījāt tehniskas kļūmes vai nesaderības, vai kādas citas acīmredzamas problēmas dēļ, varat sazināties ar Apple un noskaidrot, vai viņi to novērsīs. problēmu vai pieprasiet atmaksu par lietotni, kas rada problēmas.

Lai gan Apple oficiāli saka, ka visi pārdošanas apjomi ir galīgi, praksē tas ne vienmēr notiek, jo tehniskās pretenzijas ir izraisījušas naudas atmaksu, un dažreiz arī nejauši pirkumi. Un jā, lai gan šeit galvenā uzmanība tiek pievērsta iPhone lietotnēm, acīmredzami šis atmaksas process ir tāds pats kā iPad vai jebkurai citai iOS lietotnei, kas iegādāta veikalā App Store.

Tātad būtība ir šāda; ja iegādājāties lietotni, kas nedarbojas tehniskas problēmas dēļ, gandrīz noteikti varat saņemt atmaksu. Ja iegādājāties lietotni, kas nav tāda, kādu gaidījāt kādas citas problēmas dēļ, vai pirkums tika veikts nejauši, joprojām varat mēģināt saņemt atmaksu, taču Apple var izvēlēties, vai apstiprināt vai neapstiprināt. atmaksa vai nē. Tomēr ir vērts mēģināt.